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== Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp hackeada == | == Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp hackeada == | ||
Si tu cuenta de WhatsApp ha sido hackeada, | Si tu cuenta de WhatsApp ha sido hackeada, la persona que accedió desde el otro dispositivo, al usar el código de 6 dígitos cerrará tu sesión automáticamente, ya que la plataforma solo puede registrarse con un número de teléfono a la vez. | ||
Lee la '''alternativa que coincida con tu situación''', y sigue sus pasos para recuperarla: | |||
=== Alternativa 1. Intenta iniciar sesión nuevamente === | |||
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* Ingresa tu número de teléfono. | |||
* Espera a recibir el código de verificación de 6 dígitos por SMS o llamada y complétalo en la aplicación. | * Espera a recibir el código de verificación de 6 dígitos por SMS o llamada y complétalo en la aplicación. | ||
* Al hacerlo, cerrarás la sesión en todos los dispositivos donde tu cuenta esté activa, incluyendo aquellos no autorizados. | * Al hacerlo, cerrarás la sesión en todos los dispositivos donde tu cuenta esté activa, incluyendo aquellos no autorizados. | ||
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=== Alternativa 2. Caso de extraviación o robo del celular === | |||
El procedimiento es distinto en el caso de que el celular haya sido extraviado o robado: | |||
* Llamar al proveedor personal de telefonía móvil para bloquear la tarjeta SIM del dispositivo perdido | |||
* Comprar una nueva SIM con el mismo número de teléfono, y volver a ingresar. | |||
Al iniciar sesión se aplica lo dicho anteriormente, se cierra sesión desde el dispositivo perdido automáticamente | |||
=== | === Recomendación para mejorar la seguridad: Activa la verificación en dos pasos === | ||
* Ve a '''Ajustes''' > '''Cuenta''' > '''Verificación en dos pasos''' > '''Activar'''. | * Ve a '''Ajustes''' > '''Cuenta''' > '''Verificación en dos pasos''' > '''Activar'''. | ||
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* Añade una dirección de correo electrónico para restablecer el PIN en caso de olvidarlo. | * Añade una dirección de correo electrónico para restablecer el PIN en caso de olvidarlo. | ||
* Esta medida añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. | * Esta medida añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. | ||
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=== Si el otro dispositivo ha activado la verificación de dos pasos === | |||
A la hora de iniciar sesión, si se tiene activada la verificación de dos pasos, te solicitará un PIN distinto al de 6 dígitos para acceder. Si no recuerdas el PIN, o tenerlo activado, puede también tratarse de que la otra persona activó esta verificación. De ser así, '''tienes que esperar un lapso de 7 días''' de que se haya creado para poder acceder sin él / restablecerlo desde tu dispositivo. | |||
=== Contacta al soporte de WhatsApp si aún no has recuperado tu cuenta === | |||
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* Si no puedes recuperar el acceso a tu cuenta, envía un correo electrónico a '''[email protected]''' detallando la situación. | * Si no puedes recuperar el acceso a tu cuenta, envía un correo electrónico a '''[email protected]''' detallando la situación. | ||
* WhatsApp te proporcionará asistencia adicional para restaurar tu cuenta. | * WhatsApp te proporcionará asistencia adicional para restaurar tu cuenta. | ||
'''Consejo importante:''' No compartas nunca tu código de verificación de seis dígitos con nadie, incluso si el solicitante parece ser un contacto de confianza. Los estafadores a menudo se hacen pasar por amigos o familiares para obtener este código y acceder a tu cuenta. | '''Consejo importante:''' No compartas nunca tu código de verificación de seis dígitos con nadie, incluso si el solicitante parece ser un contacto de confianza. Los estafadores a menudo se hacen pasar por amigos o familiares para obtener este código y acceder a tu cuenta. | ||
Fuentes: https://faq.whatsapp.com/1131652977717250/?helpref=search&query=stolen%20accounts&search_session_id=940b0e322e1b666941d53a99dfcbfe11&sr=0&locale=ca_ES%2F | Fuentes: https://faq.whatsapp.com/1131652977717250/?helpref=search&query=stolen%20accounts&search_session_id=940b0e322e1b666941d53a99dfcbfe11&sr=0&locale=ca_ES%2F | ||
Revisión actual - 12:02 13 mar 2025
Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp hackeada
Si tu cuenta de WhatsApp ha sido hackeada, la persona que accedió desde el otro dispositivo, al usar el código de 6 dígitos cerrará tu sesión automáticamente, ya que la plataforma solo puede registrarse con un número de teléfono a la vez.
Lee la alternativa que coincida con tu situación, y sigue sus pasos para recuperarla:
Alternativa 1. Intenta iniciar sesión nuevamente
- Ingresa tu número de teléfono.
- Espera a recibir el código de verificación de 6 dígitos por SMS o llamada y complétalo en la aplicación.
- Al hacerlo, cerrarás la sesión en todos los dispositivos donde tu cuenta esté activa, incluyendo aquellos no autorizados.
Alternativa 2. Caso de extraviación o robo del celular
El procedimiento es distinto en el caso de que el celular haya sido extraviado o robado:
- Llamar al proveedor personal de telefonía móvil para bloquear la tarjeta SIM del dispositivo perdido
- Comprar una nueva SIM con el mismo número de teléfono, y volver a ingresar.
Al iniciar sesión se aplica lo dicho anteriormente, se cierra sesión desde el dispositivo perdido automáticamente
Recomendación para mejorar la seguridad: Activa la verificación en dos pasos
- Ve a Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.
- Establece un PIN de seis dígitos que solo tú conozcas.
- Añade una dirección de correo electrónico para restablecer el PIN en caso de olvidarlo.
- Esta medida añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta.
Si el otro dispositivo ha activado la verificación de dos pasos
A la hora de iniciar sesión, si se tiene activada la verificación de dos pasos, te solicitará un PIN distinto al de 6 dígitos para acceder. Si no recuerdas el PIN, o tenerlo activado, puede también tratarse de que la otra persona activó esta verificación. De ser así, tienes que esperar un lapso de 7 días de que se haya creado para poder acceder sin él / restablecerlo desde tu dispositivo.
Contacta al soporte de WhatsApp si aún no has recuperado tu cuenta
- Si no puedes recuperar el acceso a tu cuenta, envía un correo electrónico a [email protected] detallando la situación.
- WhatsApp te proporcionará asistencia adicional para restaurar tu cuenta.
Consejo importante: No compartas nunca tu código de verificación de seis dígitos con nadie, incluso si el solicitante parece ser un contacto de confianza. Los estafadores a menudo se hacen pasar por amigos o familiares para obtener este código y acceder a tu cuenta.